Следует понимать, что не все, кто позвонил в диспетчерскую, являются потенциальными заказчиками. Многие звонят не по профилю (и кстати, порой доставляют диспетчеру немало проблем). ???сделать ссылки на доработанный раздел «аварийка… и аварийка»???

Грань между потенциальными и состоявшимися до определённого времени (до выполнения как такового) условна. Мы определяем эту грань как момент передачи заявки конкретному исполнителю. Отдельная ситуация — ложный вызов (оплаченный ложный вызов отчасти приравнивается к состоявшемуся заказу).

Рекомендуем прочитать:

1. «Продаём услуги электрика по телефону. Секреты эффективных телефонных переговоров с будущими заказчиками».

2. «Эффективный диспетчер аварийной службы: где найти, как научить» (это переработка учебника диспетчера нашей ДАРС).