БП Аварийка
Тест
Меню
Перейти к содержимому
0.2. Предлагаемая структура (2022)
0.3. Предисловие
Аккаунт тарифа
Выставление счёта за подписку
Личный профиль
Оплата тарифа
Отмена тарифа
Подтверждение тарифа
Счет тарифа
Тарифы
Войти
1. Введение
3. Фактор внезапности
5. Проблемы отсроченных заказов
7. Истинные мотивы заказчиков
9. Очевидная психология
9.1. Отличия аварийно-восстановительных работ от прочих с точки зрения психологии
10. Неочевидная психология
10.1. Национальный вопрос
10.2. «Тараканы» терпящих бедствие
10.3. Грань разумного в телефонной консультации
10.4. Что на самом деле означает «Я подумаю»
10.5. Плохо быть хорошим
10.25. Мы не звёзды рок-н-ролла
11. Эта деятельность не всем подходит
11.125. Возраст и аварийка
12. Пьянству — бой!
15. Структура электротехнической аварийности или Попытка классифицировать аварии
15.1. По объектам недвижимости
15.1.1. Многоквартирный дом или общежитие
15.1.2. Нежилые (коммерческие) помещения
15.1.3. Частные дома
15.2. По локализации в помещениях и на смежных территориях
15.2.1. Квартирный электрощит
15.3. По вышедшим из строя электроустановочным изделиям
15.4. По технологической сути
15.4.3. Вследствие человеческого фактора
15.4.3.3. Повреждение проводки при установке натяжного потолка
17. Чем заниматься (кое-какая специфика)
17.76. Восстанавление электроснабжения после актов вандализма
17.77. Восстановление электроснабжения после карательных акций
20. Специфические виды заказчиков
20.26. Сутяги
20.27. Сварливые жёны
20.30. Подкаблучники
22. Ценообразование
23. География и топонимика
23.3. Близко, значит, дёшево?
25. Ложные вызовы
25.10. Топ отмазок
25.10.3. Вы же ничего не сделали!
25.10.4. Вы же ещё не приехали!
25.10.5. Но мы-то не знали!
26. Люди не знают
26.1. Не знают, где живут
26.2. Не знают, куда звонят
27. Сто электриков одновременно
28. Аварийка и… аварийка
29. Капризы местной аварийки
30. Вежливость ради вежливости
31. Переговоры с заказчиками
31.1. Переговоры с потенциальными заказчиками
31.2. Переговоры с состоявшимися заказчиками
31.3. Те ещё переговорщики
32. Диспетчер как генератор поля для манипуляций
32.1. Заказчик нападает
32.2. Электрик защищается
32.3. Триггер нытья сотрудников
32а. Сегментирование рынка
32а.1. Премиум-сегмент (дорогой)
32а.2. Медиум-сегмент (средний)
32а.3. Эконом-сегмент (дешёвый)
33. Ранжирование заказчиков
33.1. VIP-заказчики
33.2. Постоянные заказчики
33.3. Рядовые (обычные) заказчики
33.4. Заказчики, обратившиеся по рекомендации
33.5. Серый список
33.6. Чёрный список
35. Премии (чаевые)
37. Влияние сезонно-климатических факторов
40. Осложнённый доступ
43. Объявления плохо читают
50. Поставарийные работы
50.1. Технологическая специфика поставарийных работ
50.2. Объективные сложности снабжения
50.3. Психологические нюансы поставарийных работ
50.3.1. Изменение отношения со стороны заказчиков
50.3.2. Время слабых переговорщиков
52. Неаварийные работы
52.1. Диспетчерский казус
79. Аварии светотехнического оборудования
79.99. Перегорание плавких предохранителей светильников
90. Инструмент аварийного электрика
90.9. Неочевидные варианты применения инструмента
90.9.9. Надфили
91. Запасные части и расходные материалы
91.1. Важность стандартизации
91.1.3. Чёрный список электроматериалов
91.1.4. Возможные компромиссы или Волшебное слово «допустимо»
96. Автомобилизация и автомобили
96.1. Основные требования к автомобилю
96.10. Если автомобиль стал роскошью
96.10.1. Использование такси
99. Конфликт эстетики и функциональности
100. Диагностика
100.1. Стандартная диагностика
100.2. Сложная диагностика
100.5. Была ли диагностика?
102. «Смешные» аварии
105. Сколько человек у вас работает?
105.1. Реальность
105.2. Мифотворчество
111. Мифы, распространяемые бездельниками
111.1. Лицензирование
111.2. Прибор-детектор
111.3. Без энергосбыта ни-ни
111.4. Под напряжением нельзя!
111.5. Можно и тяп-ляп
112. Заказчик сказал — не верьте!
112.4. Уставший автомат
112.5. Сколько стоит заменить электросчётчик?
112.6. Одна дырочка при установке натяжного потолка
120. Как отмахнуться от заказа
120.1. Аргументация отказа по количественным причинам
120.2. Аргументация отказа по качественным причинам
120.3. Сказал — отрезал!
120.4. Объявления на сайте об отказе работать и размышления по поводу неэффективности подобных мер
125. Суеверия
200. Задачи и проблемы управления
200.1. Работа «на коленке» или автоматизация?
223. Казус кнопки «Возврат»
300. Идеальная аварийка
400. Как поделить добычу
400.1. Первичный аварийный вызов
400.2. Вторичный аварийный вызов
400.3. Электромонтажные работы
400.4. Работа в обход организации
555. Параллельные неприятности
555.2. Козни гаишников
777. Система внутрикорпоративного обучения
Найти:
32а. Сегментирование рынка