Сказал — отрезал — более эффективно. Слезливые заказчики не упросят, ибо сразу ясно — просить приехать бесполезно.

Однако следует помнить, что мы должны быть чемпионами в выполнении заявок, а не в умении отказываться от них. Чрезмерное увлечение этим методом портит репутацию службы. Вспоминаем введение к этой книге — что за аварийка, которая не может приехать быстро, особенно если это не могу у неё постоянно?!