Если Вы как диспетчер, популярно объясните людям, как самостоятельно снять острую ситуацию, Вас с вероятностью процентов в 80 после этого пошлют на хрен. Вот и думайте — сердобольствовать или нет.

Я ни к чему не призываю. Но я хочу, чтобы Вы знали и понимали механизм, и отдавали себе отчёт в том, что он реально работает, и чаще всего — против Вас!

Заказчик, получив необходимую ему информацию с лёгкостью отправляет ВАс на три буквы. Вероятно, ещё и думает, какой он умный и находчивый. Плохо! Денег нет, эго мудакам тешим и разуваем…

Хороший пример нерусский магазин «Продукты» с улицы Декабристов — скажи какой телефон, если во всём доме, спасибо, пошёл на хрен, я заявку отменяю.

Но и как тётя с автовского авторынка нежелательно…

В Автово был авторынок. На его территории располагался павильон «Автосигнализации». Продавец упорно не давала никому никаких косультаций! Категорически — для этого есть профессиональная установка, наши парни делают, обращайтесь. Это другой перегиб, я, например, не заказал бы всё равно (тогда принципиально ковырялся в машинах сам и только сам), а покупать другую сигнализацию или порекомендовать энтузиазма не возникает…

Всё хорошо в меру.

Надо как учат гуру «инфобизнеса» — говорим что делать, но не говорим как! Разжигаем мотивацию — боль — решение и т. п.

Впрочем, работает и наоборот — если Вы хотите избавиться от заказа, консультируйте как можно подробнее (не всегда, правда, помогает — не помогло на Манчестерской в июле 2016 — всё равно пришлось делать).

С морально-этической точки зрения, момент безусловно тонкий. Мы постарались беспристрастно описать механизм, показать как это работает, какие факторы (в т. ч. неочевидные) влияют на его работу. Как использовать эту информацию, Вы решаете сами. Все плюшки Ваши, впрочем, как и все помидоры и тухлые яйца…