У некоторых мастеров от собственной якобы значимости в глазах заказчика начинает сносить крышу. Не то, чтобы напрочь, но картина реальности нарушается в ряде важных для работы аспектов.

Поскольку выборка у нас приличная, далось уловить некоторые закономерности…

Многие мастера думают, что заказчики воспринимают их личности, что у них возникает уважение, а может, и какая-то привязанность. Не будем утверждать на 100% (Денис Сорокин из «Ленремонта» не без гордости заявлял, что между мастерами и заказчицами в его конторе периодически происходят бракосочетания; у нас контора поменьше, и мы знаем один такой случай, и тот неудачный), но процентах в 90 как минимум это лишь иллюзия.

Заказчики воспринимают Вас как функциональную единицу. Многие даже не понимают, что к ним приходят разные люди (ротация исполнителей, обусловленная особенностями графика и текущей загрузкой — у нас такие случай бывали реально). Многие из всего хорошего запоминают только плохое (негатив) и невольно демонстрирую это во время телефонных переговоров — «Вы у нас были столько-то лет назад, долго делали (ещё раз акцентируем Ваше внимание — заказчика не интересует объективная реальность — уровень сложности работы, стеснённые условия, аккуратность и т. п., он вынес субъективное ощущение — «долго» и носится теперь с ним, как с писаной торбой), теперь мы хотим пригласить по другому вопросу, потому что местного электрика не будет 3 недели (ну или по какой-то другой «уважительной» причине, которая с дипломатического на русский переводится так: в данный момент заказчику выгоднее вызвать Вас)»…

По поводу «долго» мастера-педанты часто впадают в амбиции, начинают что-то доказывать… Не надо!!! Идите лучше заработайте! В конце концов, если у Вас так свербит, возьмите с заказчика на 10% больше. В услугах ценообразование субъективное, у мастеров есть возможность тянуть одеяло на себя (но аккуратненько — не злоупотребляйте).

Имя (ФИО) мастера они как правило не запоминают, но записывают на бумажке на всякий случай и потом зачитывают. Вторичные обращения через дисконтные карты чаще идут без обращения по имени, что ещё раз подтверждает справедливость написанного выше.

Это нормально. Не надо болеть звезданутостью. Наше дело качественно выполнить работу, дело заказчика расплатиться за неё. И всё!!! Ничего личного, просто бизнес.

Очеловечивание деловых отношений провоцирует обиды, конфликты, мешает зарабатывать. Ну и зачем?!

Мы не звёзды рок-н-ролла. Мы «серые» трудяги. Это не хорошо и не плохо — просто факт. Как говорит один из наших мастеров, шуршание наших купюр любит тишину. Несмотря на некоторую угловатость его речевой конструкции, мы с Вами отлично понимает, что он имел в виду.